Вопросы и Ответы

Ссылка на актуальные вопросы и ответы раздела "ТРАНСПОРТ" https://www.yarobltrans.ru/transport/voprosy-i-otvety/

Список ответов на частозадаваемые вопросы раздела "ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН"

1
Почему моя Транспортная карта попала в Стоп-Лист?


Возможные причины:
закончился срок действия льготы
отрицательный баланс карты
некорректная работа терминала


2
Какой алгоритм действий при встрече с контролерами при оплаченной услуге, но не сработавшем валидаторе?


Контролеры выписывают «определение», в течение месяца проводят проверку проездного билета по программе. Если услуга действия проездного билета не подтверждается, то оформляется постановление.


3
Как проверить баланс ТК?


Способы проверки баланса:
на валидаторе в транспортном средстве
в приложении t-karta
на сайте mykassa.ru


4
Какая стоимость проездных билетов Студенческий и Школьный проездной?


Актуальная информация в разделе н сайте
https://www.yarobltrans.ru/avtovokzal/stoimost-proezdnykh-biletov-v-yaroslvle-i-yaroslavskoy-oblasti...


5
Банковская карта находится в стоп-листе. Что делать?


Задолженность по Вашей БК можно посмотреть на сервисах «Сбербилет» и «Билет НСПК». Ссылки на данные сервисы можно найти на сайте учреждения в разделе: Пассажирам.
https://www.yarobltrans.ru/passazhiram/


6
Сегодня я никуда не ездил, а с БК списались деньги за проезд.


В связи с нестабильной работой мобильного интернета списание может произойти за поездку, совершенную ранее.


7
Сколько всего поездок можно совершить по одной карте?


Одной картой можно оплатить до 5 поездок за 1 рейс.


8
Как осуществить оплату проезда группы детей (10-15 чел)?


В мобильных приложениях «Яндекс», «2ГИС» и «Ярославская область транспорт» можно оплатить поездку группы лиц.


9
Кто занимается настройкой валидаторов и кто отвечает за его работу?


Работа валидаторов в зоне ответственности перевозчиков.


10
Куда обращаться с жалобой на водителя?


В ГКУ ЯО «Организатор перевозок Ярославской области».


11
Оплатила проездной, на валидаторе «стоп-лист». Почему?


Данные инциденты в большинстве случаев происходят в связи с нестабильной работой мобильного интернета и некорректными действиями водителя на транспортном терминале. Для анализа произошедшего необходимо направить обращение на электронную почту: info@yarbust.ru (указать номер карты, дату и время произошедшего, номер маршрута и бортовой номер транспортного средства или его гос.номер).


12
Я проехал всего несколько остановок, а списалось как до конечной?


Данные инциденты (на маршрутах от 100 до 300) в большинстве случаев происходят в связи с нестабильной работой мобильного интернета и некорректными действиями водителя на транспортном терминале. Для анализа произошедшего необходимо направить обращение на электронную почту: info@yarbust.ru (указать номер карты, дату и время произошедшего, номер маршрута и бортовой номер транспортного средства или его гос.номер).


13
Почему на выходе в пригородном транспорте не срабатывают карты?


Данные инциденты в большинстве случаев происходят в связи с нестабильной работой мобильного интернета и некорректными действиями водителя на транспортном терминале. Для анализа произошедшего необходимо направить обращение на электронную почту: info@yarbust.ru (указать номер карты, дату и время произошедшего, номер маршрута и бортовой номер транспортного средства или его гос.номер).


14
Почему я ехал на городском автобусе, а списали как за пригородный маршрут?


Данные инциденты в большинстве случаев происходят в связи с нестабильной работой мобильного интернета и некорректными действиями водителя на транспортном терминале. Для анализа произошедшего необходимо направить обращение на электронную почту: info@yarbust.ru (указать номер карты, дату и время произошедшего, номер маршрута и бортовой номер транспортного средства или его гос.номер).


15
Потеряла транспортную карту, как восстановить?


Для этого необходимо обратиться в МФЦ для выдачи новой карты взамен утерянной.


16
Можно ли и как сменить вид транспорта на проездном?


Нет, услуга проездного активирована на календарный месяц. Для активации услуги на другой вид транспорта необходимо активировать новую услугу.


17
Почему не срабатывает льгота при оплате проезда через NFC?


Несколько возможных причин, по которым NFC-карта не читается валидатором:
Неправильное прикладывание карты — её нужно приложить к аппарату и дождаться зелёного сигнала, а не убирать сразу же
Карта в стоп-листе — по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Попробуйте погасить задолженность через личный кабинет пассажира
Ошибка чтения карты или её повреждение — это может произойти, если приложить несколько карт одновременно, нанести механические повреждения или слишком быстро отвести карту от считывателя
Истёк срок действия карты — обратитесь в банк для перевыпуска
Сообщение «Приложите повторно» или «Ошибка инициализации ридера» — валидатор не смог прочитать данные. Попробуйте приложить карту ещё раз на 2–3 секунды


18
Почему карты со 100% льготой в транспорте находятся в стоп-листе?


Данные инциденты в большинстве случаев происходят в связи с нестабильной работой мобильного интернета. Для анализа произошедшего необходимо направить обращение на электронную почту: info@yarbust.ru (указать номер карты, дату и время произошедшего, номер маршрута и бортовой номер транспортного средства или его гос.номер).


19
Как вернуть деньги при некорректном списании за проезд?


Для анализа инцидента и возврата излишне списанных денежных средств необходимо заполнить заявление на возврат на сайте yarobltrans.ru/passazhiram и направить на почту: info@yarbust.ru.


20
Как вывести банковскую карту из стоп-листа?


Задолженность по Вашей БК можно посмотреть на сервисах «Сбербилет» и «Билет НСПК». Там же можно вывести Вашу банковскую карту из стоп-листа. Ссылки на данные сервисы можно найти на сайте учреждения в разделе: Пассажиры.


21
Почему БК попадает в стоп-лист?


Банковская карта может попадать в стоп-лист из-за нехватки денежных средств на ней на момент списания оплаты за проезд.


22
Как оформить льготный проезд по пригородным маршрутам студенту?


Транспортная льгота студентам предоставляется в соответствии со ст. 58 Закона Ярославской области от 16.12.2008 №65-з «Социальный Кодекс Ярославской области».
Студентам необходимо обратиться в ВУЗ/СУЗ с заявлением о предоставлении льготы
Предварительно необходимо обратиться в удобный для Вас пункт МФЦ или отделение банка, участника проекта «Карта жителя», для подачи заявления на выдачу Карты жителя
После выдачи банком карты студент сможет самостоятельно привязать социальную услугу на карту жителя на портале Карта жителя Ярославской области


23
Почему летом не работают школьные ТК?


По транспортной карте красного цвета школьникам предоставляется социальная услуга по освобождению от оплаты 50 процентов стоимости проезда в пригородном сообщении в учебный период (с 1 сентября по 30 июня) на всей территории Ярославской области. (часть 3.1 ст. 58 Закона ЯО от 19.12.2008 № 65-з «Социальный кодекс Ярославской области»)




24
Почему нельзя пользоваться двумя льготами по одной ТК?


Гражданину, одновременно имеющему право на получение одной и той же меры социальной поддержки по нескольким основаниям в соответствии с федеральным законодательством или социальным законодательством, социальная поддержка предоставляется по одному основанию по его выбору. (ч.1 ст.53 Закона ЯО от 19.12.2008 № 65-з «Социальный кодекс Ярославской области»)


25
Почему дети из многодетных семей не могут пользоваться одновременно картой жителя и ПЭТК?


Согласно ч.5 ст.58 Социального кодекса ЯО социальная услуга по освобождению от оплаты 100 процентов стоимости проезда предоставляется детям из многодетных семей (в части проезда в городском и пригородном сообщении) при условии автоматизированной регистрации проезда с использованием персонифицированной электронной транспортной карты или карты жителя Ярославской области.


26
Почему БК со студенческой льготой не работают на городском транспорте?


Потому что БК со студенческой льготой предназначена для проезда в пригородном и междугородном сообщении на территории Ярославской области (ч.3 ст.58 Соц.кодекса ЯО). В городском сообщении действует студенческий проездной (только в г. Ярославле). Без него билет оплачивается по полному тарифу.

27
Как получить подтверждающие документы при оплате в общественном транспорте?

Получить фискальный чек можно следующими способами:
1) По QR коду с бумажного чека из терминала. В случае с бескондукторными терминалами бумажный билет печатается водителем по запросу пассажира. Внизу билета печатается QR код, перейдя по которому пользователь попадает на страницу проверки чеков конкретно с его чеком;
2) Привязать банковский токен в личном кабинете Т-Карта. Для этого необходимо знать полный номер банковского токена;
3) Направить обращение на адрес электронной почты Учреждения: info@yarbust.ru, со следующими данными: маршрут, дата время, справка об операции.

28
Не сработала карта при оплате проезда

Не все перевозчики обеспечивают загрузку обновлений реестров (плановых с 1-го числа прямо с утра при выезде на рейс). Необходимо направить обращение на адрес электронной почты Учреждения: info@yarbust.ru, со следующими данными: маршрут, дата время, справка об операции.

29
Произошло некорректное списание денежных средств при оплате проезда.

Не все водители обеспечивают корректное переключение остановок в ручном режиме при "подавлении сигналов (мобильной связи, GPRS, и т.д.)". Для подтверждения этого надо номер карты, время и номер борта. 

Система транзакций работает четко (с учетом огромного количества прикладываний к валидаторам) почти все замечания из-за оборудования и работы водителей перевозчиков.