8 800 250 76 20 (звонок бесплатный)


Ответы на часто задаваемые вопросы

Где можно проверить баланс транспортной карты?

Проверить баланс транспортной карты можно в общественном транспорте на терминале кондуктора, в пунктах пополнения транспортных карт, а также в центре обслуживания транспортных карт или на сайте www.t-karta.ru в личном кабинете (предварительно необходимо зарегистрироваться).  

 

Если транспортная карта сломана?

Вам необходимо обратиться по телефону 8-800-250-76-20 и описать сотруднику свою проблему. Сотрудник проконсультирует вас о способе замены карты. 

Если транспортная карта утеряна?

В случае утери карты, Вам необходимо обратиться по телефону 8-800-250-76-20  и заблокировать утерянную карту. Будьте готовы на звать серию и номер паспорта владельца карты (свидетельства о рождении для несовершеннолетних). По телефону Вас проконсультируют о дальнейших действиях. 

Почему нужно ждать три дня перед получением новой карты в случае утери или поломки?

Это необходимо для уточнения информации о движении денежных средств по карте.

Почему оплатить проезд по карте на одном рейсе можно только один раз?

Оплатить проезд по транспортной карте на одном рейсе, действительно, можно только один раз. Такое ограничение установлено для защиты карты от несанкционированного считывания и исключения возможности мошенничества со стороны

У меня есть вопрос, которого нет в списке. Где мне его задать?

Вы можете задать вопрос по телефону 8-800-250-76-20.

Если карта перестала обслуживаться в транспорте ? 

Если карта перестала обслуживаться в транспорте (на валидаторе в транспорте подается длинный сигнал и надпись: «Карта просрочена. Обслуживание невозможно»), это означает что истек срок действия транспортного приложения. Это может произойти из-за окончания действия льготы (необходимо обратиться в отдел соц. защиты) или если карта не была пополнена (или активирована) в течении 255 дней. В этом случае для восстановления работоспособности карты необходимо пополнить ее в ближайшем пункте пополнения на минимальную сумму или активировать в МФЦ. Срок действия транспортного приложения будет указан на чеке.