Правила пользования услугами
объектов транспортной инфраструктуры
(автовокзалов, автостанций и КДП)
ГБУ ЯО «Яроблтранском»

vokzal_entry.JPG


Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 13 июля 2015 г. № 220-ФЗ «Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», Федеральным законом от 08.11.2007   № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

На объектах транспортной инфраструктуры оказываются следующие основные услуги для пассажиров:

- текущая и предварительная продажа билетов;

- заказ билетов по телефону;

- предоставление справочной информации;

- прочие услуги: комнаты матери и ребенка (при наличии), пунктов питания (при наличии), пункта медицинской помощи (при наличии), камеры хранения (при наличии). Стоимость услуг, оказываемых на автовокзалах и автостанциях ГБУ ЯО «Яроблтранском», устанавливается приказом.

Пассажиры имеют право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, автостанции, при наличии билета*, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала или автостанции:

в течение времени, установленного владельцем автовокзала, автостанции, но не менее 2 часов с фактического времени прибытия транспортного средства, - для остановочного пункта, являющегося пунктом назначения;

в течение срока действия билета (с учетом фактического времени задержки отправления и (или) опоздания прибытия транспортного средства) - для других остановочных пунктов.

* Согласно п. 43 Правил перевозок, билетом является кассовый документ, содержащий обязательные реквизиты, представленные в приложении 1 Правил.

Продажа билетов на проезд и провоз багажа.

1. Перевозки в пригородном сообщении осуществляются между населенными пунктами на расстояние до пятидесяти километров включительно между границами этих населенных пунктов. Перевозки в междугородном сообщении осуществляются между населенными пунктами на расстояние более пятидесяти километров между границами этих населенных пунктов.

2. Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении производится в кассах автовокзалов, автостанций и кассово-диспетчерских пунктов.

Продажа билетов для проезда в городском и пригородном сообщениях производится в специализированных пунктах и иных местах продажи билетов вне транспортных средств (в кассах автовокзалов, автостанций и КДП) или в транспортных средствах (кондукторами или водителями).

3. Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на междугородные и пригородные маршруты на все направления осуществляется в кассах автовокзалов, автостанций и КДП. Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства.

4. Предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа открывается не менее чем за 10 суток до отправления автобуса в рейс и прекращается за 24 часа до отправления автобуса, согласно расписания движения автобусов. За предварительную продажу билетов не ранее чем за 10 суток комиссионный сбор не взимается.

5. Текущая продажа билетов на проезд и провоз багажа начинается за 24 часа до отправления автобуса в рейс согласно расписания движения автобусов и заканчивается за 5 минут до отправления.

6. При осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа в междугородном сообщении продажа билетов для проезда пассажиров осуществляется при наличии мест для сидения.

7. Продажа билета в автобусах пригородного сообщения без предоставления пассажиру места для сидения допускается в случае, если возможность проезда пассажира без предоставления места для сидения предусмотрена конструкцией транспортного средства.

8. В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения. Контроль за соблюдением норм вместимости и наличием свободных мест для сидения осуществляется кондуктором, водителем.

9. Стоимость билета на проезд и провоз багажа или подлежащей оплате ручной клади (тариф) на маршрутах регулярных перевозок по регулируемым тарифам устанавливается органами государственной власти субъектов Российской Федерации или органами местного самоуправления, с предоставлением всех льгот на проезд, утвержденных в установленном порядке; на маршрутах регулярных перевозок по нерегулируемым тарифам устанавливается перевозчиком. Тарифы на регулярные перевозки по межрегиональным маршрутам регулярных перевозок устанавливаются юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, которым предоставлено свидетельство об осуществлении перевозок по соответствующим маршрутам.

10. Если в соответствии с законодательством Российской Федерации (ч. 2 ст. 11 Федерального закона от 09.02.2007 N 16-ФЗ "О транспортной безопасности") персональные данные о пассажирах подлежат передаче в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах (при осуществлении перевозок автомобильным транспортом, в том числе по заказу, в международном сообщении и междугородном сообщении между населенными пунктами, расположенными на территориях разных субъектов РФ), регулярные перевозки осуществляются с использованием именных билетов. Именные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации согласно перечня, определенного приказом № 243 Минтранса РФ от 19.07.2012 г. (паспорт гражданина РФ; паспорт моряка; общегражданский заграничный паспорт гражданина РФ; паспорт иностранного гражданина; удостоверение личности военнослужащего; удостоверение личности лица без гражданства; временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел; военный билет военнослужащего срочной службы; вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства; справка об освобождении из мест лишения свободы; паспорт гражданина СССР; паспорт дипломатический; паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического); свидетельство о возвращении из стран СНГ; справка об утере паспорта; для детей в возрасте до 14 лет - свидетельства о рождении).

Субъекты транспортной инфраструктуры обеспечивают передачу сведений по перевозкам пассажиров, включая персональные данные о пассажирах, полученных при совершении регистрируемых операций в ходе оформления проездных документов (билетов) (к таким операциям относятся бронирование проездного билета, его продажа, возврат, регистрация пассажира, посадка пассажира на транспортное средство, изменение или прекращение перевозки).

11. Билеты могут быть заказаны предварительно по телефону. Заказанные по телефону билеты должны быть востребованы не позднее, чем за 40 минут до отправления автобуса в рейс. Невостребованные билеты передаются для реализации в текущую продажу. За заказ билетов по телефону (бронирование мест) взимается комиссионный сбор.

12. Приобретая билет, пассажир должен назвать кассиру: пункт назначения; дату отправления; время отправления; количество приобретаемых билетов; наличие льгот на проезд.

13. При получении билета, не отходя от кассы, пассажир обязан проверить правильность заполнения реквизитов в билете и сдачу денег.

14. Утерянные пассажирами билеты не возобновляются и уплаченные за них деньги не возвращаются.

Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении

Пассажир имеет право:

·               в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет 25 процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 25 процентов их стоимости;

·               в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 5 процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 15 процентов их стоимости;

·               в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;

·               возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:

§ отмена отправления транспортного средства;

§ задержка отправления транспортного средства более чем на час;

§ предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;

§ непредоставление пассажиру указанного в билете места;

·               в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;

·               в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты.

Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в указанных случаях, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира. Возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах продажи билетов, указанных перевозчиком. Деньги выдаются пассажиру под его расписку в ведомостях по приему билетов, багажных квитанций и квитанций на провоз ручной клади, в которых указываются дата и номер маршрута регулярных перевозок, номер и стоимость билета, багажной квитанции и квитанции на провоз ручной клади. Возврат билетов осуществляется во всех кассах автовокзала, автостанции.

Возврат билетов на рейсы пригородного сообщения, приобретенных в кассах автовокзалов, автостанций и КДП ГБУ ЯО «Яроблтранском», возможен в случаях:

§ отмены отправления транспортного средства;

§ задержки отправления транспортного средства более чем на час.

В случае невозможности осуществить перевозку пассажира и багажа предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, другими аналогичными причинами пассажир имеет право воспользоваться приобретенным билетом, багажной квитанцией, квитанцией на провоз ручной клади для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком.

Правила посадки пассажиров в автобусы.

Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах по заранее приобретенным билетам.

·                Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь.

·                Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.

·                При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза багажа.

 

Правила продажи льготных билетов.

В кассах автовокзалов, автостанций и КДП граждане, имеющие право льготного проезда в соответствии с действующим законодательством, могут приобрести билеты с предоставлением социальной услуги по освобождению от оплаты 50 или 100 процентов стоимости проезда в пригородном и междугородном сообщении, предоставляемой постоянно на всей территории Ярославской области. Социальные услуги при проезде в пригородном и междугородном сообщении предоставляются гражданину при условии предъявления документа, подтверждающего отнесение его к категории, имеющей право на получение соответствующей меры социальной поддержки. Социальные услуги по освобождению от оплаты 50 или 100 процентов стоимости проезда в пригородном и междугородном внутриобластном сообщении предоставляются гражданам Российской Федерации, постоянно или преимущественно проживающим на территории Ярославской области. Право на участие в социальных правоотношениях возникает у граждан не ранее первого месяца их постоянного или преимущественного пребывания на территории Ярославской области.

При оформлении или продаже льготного билета пассажир обязан предоставить кассиру все необходимые документы, дающие право на данную льготу в соответствии с действующим законодательством.

 

Правила пользования услугами справочной службы.

Справочная служба бесплатно оказывает услуги по предоставлению информации о маршрутах автобусов, расписании движения автобусов, тарифах и др. по данному автовокзалу, автостанции или КДП. Справочная служба на платной основе осуществляет предварительный заказ билетов и бронирование мест на автобусы по телефону, выдачу справок о стоимости и порядке проезда, тарифах и др. в письменной форме для граждан, предприятий и организаций. Стоимость услуг устанавливается приказом ГБУ ЯО «Яроблтранском».

 

Условия проезда, провоза багажа и ручной клади.

Проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией, провоз пассажиром ручной клади за плату - квитанцией на провоз ручной клади. Обязательные реквизиты билета, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади устанавливаются правилами перевозок пассажиров. Кассовый чек с указанными на нем реквизитами билета, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади приравнивается соответственно к билету, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади.

В междугородном межобластном сообщении пассажир обязан предоставить документ, удостоверяющий личность гражданина (согласно перечня, определенного приказом № 243 Минтранса РФ) кассиру при покупке билета и перронному контролеру при посадке в автобус.

Пассажир обязан хранить билет, багажную квитанцию, квитанцию на провоз ручной клади в течение всей поездки и предъявлять их по первому требованию лиц, осуществляющих контроль.

 

Безбилетным является лицо:

а) обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;

б) предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным;

в) предъявившее поддельный билет;

г) предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность;

д) предъявившее ранее использованный билет;

е) предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанного преимущества.

Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, пачкающую других пассажиров или кресла автобуса.

Не допускаются в автобус лица, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

Пассажир имеет право провозить с собой:

За плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров.

Бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

Провоз ручной клади, количество или размер которой превышает установленную норму бесплатного провоза, осуществляется при наличии квитанции на провоз ручной клади.

Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.

Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного, запрещается.

Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.

Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) в сумме не превышают сто двадцать сантиметров.

Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром. Багаж принимается для перевозки без вскрытия тары или упаковки. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки.

Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.

При проезде в автобусе, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

1) перевозить с собой бесплатно в автобусах городского и пригородного сообщения детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения

2) перевозить с собой бесплатно в автобусах междугородного сообщения одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения, либо двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, и в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда. В соответствии с п. 86 Правил документом, подтверждающим возраст ребенка, является свидетельство о рождении или паспорт родителей с записью о рождении ребенка.

При перевозке детей в возрасте до 14 лет в автобусах межобластного сообщения на них оформляются именные билеты на основании документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации - свидетельства о рождении. Посадка пассажиров в транспортное средство осуществляется при предъявлении контролеру именных билетов, предусмотренных пунктом 47 Правил, а также документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с Приказом Минтранса РФ № 243 (для детей в возрасте до 14 лет - свидетельства о рождении), на основании которого был оформлен именной билет.

Перевозка и особенности обслуживания пассажиров из числа инвалидов

На объектах транспортной инфраструктуры обеспечиваются условия доступности для инвалидов перевозок автомобильным транспортом наравне с другими пассажирами.

Без взимания дополнительной платы на территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, предоставляются следующие услуги:

1) помощь при передвижении по территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, в том числе при входе в транспортное средство и выходе из него, до места посадки в транспортное средство и от места высадки из него, при оформлении багажа, получении багажа;

2) допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное ее обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения (далее - специальный документ).

В транспортном средстве пассажиру из числа инвалидов перевозчиком, в том числе при перевозке транспортным средством по заказу, без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:

1) обеспечение посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием специальных подъемных устройств для пассажиров из числа инвалидов, не способных передвигаться самостоятельно;

2) провоз собак-проводников при наличии специального документа;

3) перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.

В здании и на территории автовокзала запрещается:

·             распивать алкогольные напитки (в предприятиях общественного питания разрешается приобретать и употреблять пиво), сорить, находится в нетрезвом состоянии, находится в грязной одежде, пачкающей места для сидения, ставить крупногабаритные вещи на места для сидения, размещать в зале ожидания огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные вещества, курить в зале ожидания;

·             проход (проезд) в зоны транспортной безопасности вне КПП или без соблюдения условий допуска (пункт 5.14.1. Приказа Минтранса РФ  № 42 от 08.02.2011 г.);

·             приобретение проездных билетов по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным перевозочным и/или удостоверяющим личность документам допуска (пункт 5.14.2. Приказа Минтранса РФ  № 42 от 08.02.2011 г.);

·             пронос (провоз) предметы и/или вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения в зону транспортной безопасности и зону свободного доступа автовокзала, а также о предметах и веществах, которые запрещены или ограничены для перемещения, в том числе огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные вещества, огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы без чехлов или в незавернутом виде, предметы и вещи, загрязняющие  помещение автовокзала, кресла и иное имущество, находящееся на автовокзале, в том числе имущество пассажиров (пункт 5.14.3. Приказа Минтранса РФ  № 42 от 08.02.2011 г.);

·             совершение актов незаконного вмешательства в отношении объектов транспортной инфраструктуры, а также иных действий, приводящих к повреждению устройств и оборудования автовокзала и автобусов или использованию их не по функциональному предназначению, влекущих за собой человеческие жертвы, материальный ущерб или возможность наступления таких последствий (пункт 5.14.4. Приказа Минтранса РФ  № 42 от 08.02.2011 г.).

Правила пользования автоматической камерой хранения (для автовокзала г. Ярославля)

На автовокзале работают автоматические камеры хранения, в ячейки которых разрешается хранить все виды сумок и чемоданов которые подходят по размеру для размещения.

Перед пользованием автоматическими камерами хранения необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией размещенной возле пункта отплаты/выдачи. Запрещается сдача на хранение вещей, которые могут загрязнить или повредить вещи других пассажиров: скоропортящиеся продукты, вещи, издающие зловонный запах, а также огнеопасных, взрывчатых, ядовитых, едких веществ. При возникновении не предвиденных обстоятельств (зловонный запах из камеры, хранение вещей более месяца и т. д.) администрация автовокзала оставляет за собой право экстренного вскрытия камеры хранения. Администрация не несет ответственности за багаж, если пользователь разглашал установленный на ячейке код другим лицам, контактировал с лицами, которые похитили его багаж, не замкнул ячейку камеры хранения, а также в некоторых других случаях, которые повлекли за собой халатное отношение к безопасности собственных вещей.

Стоимость услуг автоматической камеры хранения рассчитывается на основании тарифов, установленных администрацией автовокзала (автостанции) и может иметь сезонные увеличивающие коэффициенты. Плата за хранение багажа взимается за каждые календарные сутки, включая день приема на хранение и день выдачи из камеры хранения. Часть суток считается за полноценные сутки. Талон для вскрытия ячейки используется один раз.